Tickets · Medialia
Prototipo navegable v0.5 · sesión 23f · coherencia FR025 + listo para validación
T
Tickets · Medialia
Prototipo v0.5 · sesión 23f
🔍
Hola Jacinto · Buenos días
Tienes 4 tickets abiertos en gestión
💡
Tip · Tickets desde FOCuS Cuando este sistema esté embebido en FOCuS, también podrás generar tickets desde la ficha de un cliente, póliza o recibo — el ticket queda pre-rellenado con el contexto. Ver el ejemplo en "HF1 Cliente FOCuS (mock)" del menú.
🟢
4
Abiertos en gestión
⚠️
1
Esperan tu respuesta
✓
12
Cerrados este mes
★
8
Sin valorar
Mis tickets
📄
Duplicado de recibo — Andrés Pérez
TKT-2026-00128 · Asignado a: Lola Valera (Contabilidad)
🟢 En curso Alta hace 2 d
⚠️
Bloqueo claves AXA
TKT-2026-00127 · Asignado a: Victor Ferre (Informática)
⚠ Esperando tu info Urgente hace 1 d
📄
Tarificación Pyme — Hostelería
TKT-2026-00121 · Asignado a: Mimar Pérez (Apoyo Comercial)
🟢 En curso Normal hace 5 d
↻
Cambio mediador Mapfre — Sánchez Hernández
TKT-2026-00118 · Estaba: Soporte Franquiciado → Ahora: Producción Particulares (Carmen Moreno)
Nuevo plazo desde reasignación: vence en 4 días
↻ Reasignado Normal hace 8 d
✓
Duplicado carta verde
TKT-2026-00099 · Cerrado por: Dayana Yustiz · hace 2 días
✓ Resuelto · valorar ★ Normal hace 2 d
Buenos días, Lola · 14:22
Bandejas de Administración + Contabilidad
📥
12
Asignados a mí
🏢
28
Mi dpto (total)
⏰
3
Vencidos
⚠️
5
Esperan al emisor
★
4.6
Valoración media
Limpiar
⏰
Duplicado recibo — Pérez Sánchez
TKT-128 · Emisor: FR025 · Jacinto Hernández
🟢 En curso Alta Vence en 4 h
📄
Anulación póliza autos
TKT-127 · Emisor: FR011 · Andrés López
🟢 En curso Normal Vence en 1 d
⏰
Justificante pago a Allianz
TKT-119 · Emisor: FR045 · Carmen Roldán
⏰ Vencido Normal hace 1 h
📄
Liquidación comisión Q1
TKT-117 · Emisor: FR025 · Jacinto Hernández
🟢 En curso Normal Vence en 3 d
⚠️
Reclamación comisión no abonada
TKT-112 · Emisor: FR011 · Andrés López
🟢 En curso Urgente Vence en 2 d
🟢 En curso Alta TKT-2026-00128
Duplicado de recibo — Andrés Pérez
⏰ Vence en 4 h
Tipo: Duplicado de recibo Emisor: Jacinto Hernández (FR025) Asignado a: Lola Valera (Contabilidad)
ramo:autos compañía:Allianz
👤 Jacinto Hernández · hace 2 días
Hola, necesito duplicado del recibo nº R-2024-887654 de la póliza autos del cliente Andrés Pérez. Adjunto póliza y captura del recibo original.
📄 poliza_perez.pdf 🖼 captura_recibo.png
👤 Lola Valera · ayer
Recibido. Mando duplicado por email hoy antes de las 18 h.
📎 Adjuntos del ticket · 4 archivos —
⚙️ Sala de Máquinas
Acceso CEO + Admin · gestión completa del sistema
Usuarios y accesos · 3 activos
Email · Nombre Roles Dpto · FR Estado Acciones
jacintiko@gmail.com
Jacinto Hernández Sánchez · id=1
 admin ceo Dirección Ejecutiva Activo
jacintiko+fr025@gmail.com
Jacinto Hernández Sánchez (FR025) · id=2
 colaborador — · FR025 Activo
jacintiko+lola@gmail.com
Lola Valera · id=3
 central supervisor:contabilidad Contabilidad + Administración Activo
💡 ¿Cómo se da de alta? El botón + Nuevo usuario llama a POST /api/admin/users. El backend usa auth/seeding.alta_completa(...), garantiza la cuenta en auth.users con email_confirm=True y devuelve un magic link directo que puedes copiar al usuario (mientras no haya SMTP propio).
Departamentos · 13 activos
Dirección Ejecutiva
Cod: direccion_ejec
Dirección Técnica
Cod: direccion_tec
Comercial
Cod: comercial
Marketing
marketing@medialiagroup.es
Cumplimiento Normativo
Cod: cumplimiento
Producción Particulares
siniestros@medialiagroup.es
Administración
Cod: administracion
Contabilidad
contabilidad@medialiagroup.es
Soporte al Franquiciado
Cod: soporte_fra
Soporte Informático
soporte@medialiagroup.es
Formación
formacion@medialiagroup.es
Tipos de petición · 10 activos
📄 Alta de póliza particulares
Dpto: Producción Particulares SLA: 24 h Prioridad def: Alta
Activo · 12 abiertos · 89 cerrados/mes
🔐 Bloqueo de claves Cía / aplicaciones
Dpto: Soporte Franquiciado SLA: 4 h Prioridad def: Urgente
Activo · 3 abiertos · 28 cerrados/mes
❓ Otro / no encuentro el tipo ⚠
Cola: Triage compartido SLA: 24 h
7 en cola · 142 cerrados/mes
💡 Sugerencia automática: "Cambio sub-cuenta Sanitas" aparece 6 veces en 30 d → ¿añadir?
Reglas de alerta · 9 configurables
⏰ SLA · aviso amarillo
Clave: sla_warn_pctValor: 50 %
⏰ SLA · aviso rojo
Clave: sla_alert_pctValor: 80 %
⏰ SLA · escalado al supervisor
Clave: sla_breach_pctValor: 100 %
👤 Sin owner asignado
Clave: sin_owner_minutosValor: 30 min
↻ Ping-pong (rebote)
≥ 2 reasignaciones en 24 h
🔤 Keywords urgencia (ES)
urgente · no funciona · tercera vez · reclamación · asap · ya …
🕒 Horario laboral
Europe/Madrid · L–V · 9:00–18:00
Auditoría · solo lectura
HaceAutorAcción · RecursoDetalle
hace 1 minJacinto adminadmin_cambio · usuarioPOST /api/admin/users · alta David Membrive (ceo, direccion_ejec)
hace 5 minLolacerrar · ticketTKT-2026-00001 → resuelto · "Duplicado enviado al cliente"
hace 7 minJacinto FR025valorar · ticketTKT-2026-00001 · 5 ★ "Perfecto, gracias Lola"
hace 12 minLolareasignar · ticketcontabilidad → administración · "Cliente pide cambio de IBAN"
Grupos
POST/GET /api/admin/groups y /:id/members ya disponibles en backend (s23d). UI completa en s23e.
SLAs
Los SLAs son atributos de cada Tipo de petición (sla_horas). Edición en la sección de Tipos.
Etiquetas libres
CRUD /api/admin/tags + POST /tags/merge implementados. Solo falta UI.
Plantillas de respuesta
CRUD /api/admin/templates implementado. Cuerpo en markdown, ámbito por dpto o global.
Auth y seguridad
Magic link sin contraseña (Supabase Auth). Cookie firmada · TTL 30 d · sin auto-registro. Configuración avanzada en s23e/f.
Catálogos Medialia
Sincronización futura con Tesis (claves de empleado, cartera, organigrama). Solo lectura. Definición en s23f.
Apariencia
Colores por departamento, logo, modo oscuro. Pendiente s23f.
📊 Panel de Dirección · David Membrive
Vista 360º del equipo de central · Junio 2026
187
Abiertos mes
142
Cerrados mes
12
Vencidos hoy
7.3 h
Tiempo medio
6.4 %
Ratio reasignaciones
★ 4.4
Valoración colab.
Equipo de central · 10 personas
LV
Lola Valera
Administración + Contabilidad
Activos
12 · 3 venc.
% SLA OK
87 %
Cerrados 30d
47
Ping-pong
0
Valoración
★ 4.3
Reaperturas
1 %
CM
Carmen Moreno
Cumplimiento + Producción
Activos
8
% SLA OK
100 %
Cerrados 30d
32
Ping-pong
0
Valoración
★ 4.8
Reaperturas
0 %
MP
Mimar Pérez 🟡
Comercial + Marketing
Activos
21 · 1 venc.
% SLA OK
92 %
Cerrados 30d
78
Ping-pong
1
Valoración
★ 4.5
Reaperturas
3 %
VF
Victor Ferre 🔴
Informática
Activos
6 · 4 venc.
% SLA OK
71 %
Cerrados 30d
18
Ping-pong
3
Valoración
★ 3.9
Reaperturas
12 %
AF
Abel Fernández
Soporte + Formación
Activos
9
% SLA OK
95 %
Cerrados 30d
53
Ping-pong
0
Valoración
★ 4.7
Reaperturas
2 %
KB
Kevin Berrio
Desarrollo Tecnológico
Activos
3
% SLA OK
100 %
Cerrados 30d
9
Ping-pong
0
Valoración
★ 4.8
Reaperturas
0 %
🔔 Motor de alertas · 9 reglas activas (vivo desde s23e · `python -m motor run-once`)
🔴 SLA vencido (100%) · 4 tickets superaron su plazo · escalados al supervisor del dpto · regla `sla_breach_100` · severidad alert
🔴 Ping-pong · Victor Ferre · ticket TKT-2026-00041 ha rebotado 3 veces en 24 h · regla `ping_pong` (en línea desde s23c)
🟡 SLA al 80% · 7 tickets a punto de vencer · notificado al owner · regla `sla_alert_80`
🟡 SLA al 50% · 12 tickets aviso temprano · regla `sla_warn_50`
🟡 Sin propietario · 2 tickets sin owner_id durante >30 min laborales · supervisor avisado · regla `sin_owner_30min`
🟡 Atascado en estado · 3 tickets >72 h sin movimiento (esperando_info_emisor >168 h) · regla `time_in_status`
🟡 Keyword urgencia · TKT-2026-00037 contiene "no funciona" + "reclamación" · regla `keyword_urgencia` (en línea)
🟡 Reapertura · TKT-2026-00029 reabierto tras 2 días cerrado · KPI calidad del owner · regla `reapertura` (en línea)
🟡 Catálogo incompleto · 7 tickets de tipo «Otro» en 30 días apuntan a Producción · sugerencia a Sala de Máquinas · regla `catalogo_incompleto`
🔗 HF1 Cliente · simulación dentro de FOCuS
Así se verá la integración cuando Tickets esté embebido en FOCuS
⚠️ Esta vista es una simulación de cómo se verá el módulo Tickets DENTRO de FOCuS. Aquí estás "dentro" de la ficha del cliente Andrés Pérez González. Fíjate en el panel auxiliar derecho: el botón "Generar ticket" pre-rellena la entidad — ese flujo está documentado en la memoria del proyecto desde la sesión 11.
Andrés Pérez González
DNI 12345678X · FR025 · Jacinto Hernández (colaborador)
Datos personales
Teléfono · 666 12 34 56
Email · andres.perez@ejemplo.es
Dirección · Calle Mayor 12 · Murcia
Pólizas vigentes (3)
🚗 Autos · Allianz · #438-2024-37563 · 542,80 € · vence 14/10/2026
🏠 Hogar · Mapfre · #221-2025-11890 · 380,00 € · vence 22/01/2027
⚕️ Salud · Sanitas · #SA-9912 · 1.245,00 € · vence 01/01/2027
Últimos recibos
🟢 542,80 € · Allianz · cobrado 12/04/2026
🟠 380,00 € · Mapfre · pendiente